Nguyên nhân Tivi LG lỗi ứng dụng, không vào được YouTube, Netflix...
Các yếu tố chính có thể gây ra sự cố này bao gồm:
- Kết nối Internet có vấn đề:
- Tivi mất kết nối Wifi hoặc kết nối yếu, chập chờn (Xem bài Tivi LG không kết nối Wifi).
- Router Wifi hoặc modem mạng bị treo, lỗi.
- Nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) đang gặp sự cố.
- Dữ liệu hoặc bộ nhớ đệm (Cache) của ứng dụng bị lỗi: Dữ liệu tạm thời của ứng dụng bị hỏng gây xung đột.
- Phiên bản ứng dụng quá cũ: Ứng dụng chưa được cập nhật lên phiên bản mới nhất, không còn tương thích hoặc chứa lỗi đã được sửa ở bản mới.
- Phần mềm hệ thống Tivi (Firmware/WebOS) lỗi thời: Phiên bản hệ điều hành cũ có thể gây xung đột với các ứng dụng mới.
- Bộ nhớ trong của Tivi bị đầy: Cài đặt quá nhiều ứng dụng hoặc dữ liệu tạm thời chiếm hết dung lượng lưu trữ cần thiết cho ứng dụng hoạt động.
- Ngày giờ trên Tivi bị sai: Sai lệch thời gian hệ thống có thể gây lỗi xác thực với máy chủ của ứng dụng.
- Lỗi từ máy chủ của ứng dụng: Đôi khi, vấn đề không nằm ở Tivi mà do máy chủ của YouTube, Netflix... đang gặp sự cố hoặc bảo trì.
- Lỗi phần mềm/hệ điều hành Tivi: Các lỗi hoặc xung đột tạm thời trong hệ điều hành WebOS.
- Lỗi DNS: Cài đặt DNS không phù hợp khiến Tivi không thể phân giải tên miền của máy chủ ứng dụng.
- Lỗi bo mạch chính (Mainboard): Hiếm gặp hơn, nhưng lỗi phần cứng trên mainboard có thể ảnh hưởng đến khả năng xử lý và chạy ứng dụng.
Cách sửa lỗi Tivi LG không vào được ứng dụng
Hãy thử các giải pháp sau theo thứ tự:
- Kiểm tra kết nối Internet:
- Vào Cài đặt > Mạng > Kết nối Wifi và xem trạng thái kết nối.
- Thử dùng điện thoại hoặc máy tính khác kết nối cùng mạng Wifi để xem mạng có hoạt động bình thường không.
- Thực hiện kiểm tra tốc độ mạng (Speed Test) trên thiết bị khác.
- Khởi động lại Tivi và Modem/Router Wifi:
- Rút nguồn cả Tivi và Modem/Router.
- Đợi 1-2 phút rồi cắm lại Modem/Router trước, chờ khởi động xong.
- Cắm lại Tivi và thử mở lại ứng dụng.
- Xóa bộ nhớ đệm (Cache) và Dữ liệu của ứng dụng bị lỗi:
- Vào Cài đặt (Settings) > Ứng dụng (Apps).
- Tìm và chọn ứng dụng đang gặp lỗi (ví dụ: YouTube, Netflix).
- Chọn Xóa bộ nhớ cache (Clear Cache). Thử mở lại ứng dụng.
- Nếu vẫn lỗi, quay lại và chọn Xóa dữ liệu (Clear Data). Lưu ý: Thao tác này sẽ xóa cả thông tin đăng nhập, bạn sẽ phải đăng nhập lại ứng dụng.
- Cập nhật ứng dụng:
- Mở kho ứng dụng LG Content Store.
- Vào mục Ứng dụng của tôi (My Apps).
- Kiểm tra xem ứng dụng bị lỗi có bản cập nhật mới không và tiến hành cập nhật.
- Cập nhật phần mềm Tivi (Firmware):
- Vào Cài đặt (Settings) > Hỗ trợ (Support) > Cập nhật phần mềm (Software Update).
- Chọn Kiểm tra bản cập nhật (Check for Updates) và cài đặt nếu có phiên bản mới.
- Kiểm tra và cài đặt Ngày giờ tự động:
- Vào Cài đặt > Cài đặt chung > Hệ thống > Thời gian & Ngày.
- Bật tùy chọn Đặt tự động (Set Automatically).
- Thay đổi DNS:
- Vào Cài đặt > Mạng > Kết nối Wifi > Cài đặt Wifi nâng cao (Advanced Wi-Fi Settings).
- Chọn Sửa (Edit).
- Bỏ chọn "Đặt tự động" (Set Automatically) cho DNS.
- Nhập địa chỉ DNS của Google: 8.8.8.8 (cho DNS chính) và 8.8.4.4 (cho DNS phụ), hoặc Cloudflare: 1.1.1.1 và 1.0.0.1.
- Lưu lại và thử truy cập ứng dụng.
- Gỡ cài đặt và cài đặt lại ứng dụng:
- Vào Cài đặt > Ứng dụng, chọn ứng dụng lỗi và chọn Gỡ cài đặt (Uninstall).
- Sau đó vào LG Content Store tìm và cài đặt lại ứng dụng đó.
- Kiểm tra dung lượng bộ nhớ Tivi: Vào cài đặt và kiểm tra dung lượng lưu trữ còn trống. Nếu quá đầy, hãy gỡ bỏ bớt các ứng dụng không cần thiết.
- Kiểm tra trạng thái máy chủ ứng dụng: Truy cập các trang như Downdetector.com để xem có báo cáo sự cố diện rộng với ứng dụng đó không.
- Khôi phục cài đặt gốc Tivi (Factory Reset - Bước cuối cùng):
- Nếu mọi cách trên đều thất bại, đây là giải pháp cuối cùng cho lỗi phần mềm.
- Vào Cài đặt > Cài đặt chung > Đặt lại về cài đặt ban đầu.
- Nhớ rằng thao tác này xóa hết dữ liệu.
Luôn giữ ứng dụng và phần mềm Tivi được cập nhật.
Khi nào cần liên hệ hỗ trợ kỹ thuật?
Bạn nên gọi kỹ thuật viên nếu:
- Đã thử tất cả các bước trên mà vẫn không khắc phục được.
- Tất cả các ứng dụng Smart TV đều gặp lỗi tương tự.
- Tivi hoạt động rất chậm chạp, thường xuyên bị treo ngay cả khi không dùng ứng dụng.
- Không thể truy cập vào Menu Cài đặt hoặc các chức năng cơ bản khác.
Những dấu hiệu này có thể cho thấy lỗi phần cứng trên bo mạch chính hoặc bộ nhớ trong của Tivi. Hãy liên hệ Trung tâm Bảo hành LG hoặc đơn vị sửa chữa Tivi uy tín để được kiểm tra và tư vấn giải pháp.
